8 sai lầm “muôn thuở” trong Marketing khiến doanh nghiệp tự làm khó mình

Sau hơn 60 năm kể từ khi khái niệm marketing chiến lược được công nhận rộng rãi, nhiều người tin rằng các sai lầm trong tiếp thị đã dần biến mất. Nhưng thực tế, ngay cả những chuyên gia marketing kỳ cựu vẫn liên tục mắc lại những lỗi “cũ như trái đất”.

Là người làm marketing hơn 10 năm, tôi nhận thấy phần lớn các thất bại không đến từ thị trường, mà đến từ cách tư duy sai lầm trong chiến lược marketing. Dưới đây là 8 sai lầm muôn thuở trong tiếp thị, và quan trọng hơn là cách để tránh chúng.

1. Quá lệ thuộc vào nghiên cứu thị trường.

Không ai phủ nhận vai trò của nghiên cứu thị trường, nhưng nhiều marketer đang thần thánh hóa nó.

Thực tế, mọi nghiên cứu đều có sai số: từ cách thiết kế bảng hỏi, chọn mẫu, thu thập dữ liệu đến phân tích kết quả. Một cuộc khảo sát 1.000 người không thể phản ánh chính xác hành vi của hàng triệu người.

👉 Ví dụ: Trước khi ra mắt New Coke vào năm 1985, Coca-Cola đã thực hiện hàng trăm nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thích công thức mới hơn. Tuy nhiên, sản phẩm lại thất bại nặng nề – vì nghiên cứu không đo được cảm xúc gắn bó với thương hiệu cũ.

💡 Bài học:
Nghiên cứu chỉ là công cụ hỗ trợ quyết định, không phải kim chỉ nam tuyệt đối. Hãy kết hợp dữ liệu định lượng với trực giác thị trường, kinh nghiệm và lắng nghe thực tế từ khách hàng thật.

2. Nghĩ rằng “chỉ cần bơm tiền quảng cáo là xong”.

Đây là sai lầm phổ biến nhất. Nhiều doanh nghiệp tin rằng chỉ cần “bơm thêm ngân sách quảng cáo” là doanh số sẽ tăng.

Thực tế, quảng cáo chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược marketing tổng thể. Nếu sản phẩm, định vị hoặc trải nghiệm khách hàng yếu, thì dù bạn chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo – khách hàng vẫn không ở lại.

👉 Ví dụ: Nhiều thương hiệu khởi nghiệp tại Việt Nam đầu tư mạnh vào Facebook Ads, nhưng sau vài tháng thì “cháy tiền” vì không có chiến lược giữ chân khách hàng (retention strategy).

💡 Bài học:
Trước khi chi tiền cho quảng cáo, hãy kiểm tra toàn bộ quy trình marketing mix (4P) – từ sản phẩm, giá, kênh phân phối đến thông điệp truyền thông. Nếu nền tảng chưa ổn, quảng cáo sẽ chỉ phóng đại sai lầm.

3. Tự tin rằng “sản phẩm của chúng ta là số 1”.

Nhiều marketer yêu sản phẩm của mình đến mức quên mất khách hàng mới là người quyết định.

Không ít người tin rằng sản phẩm của họ tốt nhất thị trường, nhưng khách hàng lại chọn đối thủ vì lý do khác – thương hiệu dễ nhớ hơn, bao bì bắt mắt hơn, hoặc trải nghiệm mua hàng tiện lợi hơn.

👉 Ví dụ: Blackberry từng tin rằng điện thoại của họ hoàn hảo cho doanh nhân – cho đến khi iPhone ra đời với màn hình cảm ứng thân thiện, chiếm trọn trái tim người dùng phổ thông.

💡 Bài học:
Đừng yêu sản phẩm của mình quá mức. Hãy yêu khách hàng nhiều hơn. Cảm nhận của khách hàng quan trọng hơn bất kỳ thông số kỹ thuật nào.

4. “Sếp luôn luôn đúng”.

Một sai lầm phổ biến ở các doanh nghiệp nhỏ hoặc do người sáng lập điều hành. Nhiều CEO tin rằng họ hiểu thị trường hơn ai hết – và từ chối lắng nghe đội marketing.

Kinh nghiệm quá khứ có thể giúp công ty tồn tại, nhưng không đảm bảo sẽ thành công trong bối cảnh mới. Thị trường, hành vi khách hàng và kênh truyền thông thay đổi từng ngày.

💡 Bài học:
Quyết định marketing nên dựa trên dữ liệu, thử nghiệm và phản hồi khách hàng, chứ không chỉ cảm tính của lãnh đạo. Một nhà lãnh đạo giỏi không phải người “luôn đúng”, mà là người biết lắng nghe và thay đổi nhanh.

5. Nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến giá.

Đây là ngộ nhận khiến nhiều thương hiệu rơi vào bẫy “đua giảm giá”.

Thực tế, khách hàng không chỉ mua vì rẻ – họ mua vì giá trị cảm nhận. Một sản phẩm đắt hơn vẫn bán chạy nếu mang lại giá trị rõ ràng, trải nghiệm tốt hơn, hoặc gắn với cảm xúc tích cực.

👉 Ví dụ: Người tiêu dùng vẫn xếp hàng mua iPhone dù giá cao gấp đôi điện thoại khác, vì họ nhận được trải nghiệm và đẳng cấp thương hiệu mà đối thủ không có.

💡 Bài học:
Đừng chỉ hỏi: “Làm sao để rẻ hơn?”
Hãy hỏi: “Làm sao để khách hàng thấy xứng đáng hơn với số tiền họ bỏ ra?”

6. Hiểu sai về đối thủ cạnh tranh.

Nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn thấy đối thủ trực tiếp, mà quên mất những đối thủ tiềm năng ngoài ngành.

👉 Ví dụ: Taxi truyền thống từng nghĩ Grab và Uber không phải đối thủ – cho đến khi thị trường thay đổi hoàn toàn.

💡 Bài học:
Hãy lập hai danh sách đối thủ:
– Đối thủ hiện tại – đang cạnh tranh trực tiếp.
– Đối thủ tiềm năng – có thể gia nhập hoặc thay thế bạn trong tương lai.

Quan sát đối thủ ngoài ngành giúp bạn nhìn ra xu hướng mới và cơ hội đột phá trước khi quá muộn.

7. Coi ROI là thước đo duy nhất.

ROI (Return on Investment) là chỉ số quan trọng, nhưng không phải chìa khóa duy nhất để đánh giá hiệu quả marketing.

Nếu mọi quyết định đều xoay quanh ROI ngắn hạn, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ những khoản đầu tư mang lại giá trị thương hiệu lâu dài.

👉 Ví dụ: Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola tốn kém nhưng ROI trực tiếp không cao. Tuy nhiên, nó tạo nên làn sóng chia sẻ cảm xúc toàn cầu, giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh trong 5 năm sau đó.

💡 Bài học:
Marketing không chỉ để bán hàng, mà còn để xây dựng tài sản thương hiệu (Brand Equity). Hãy cân bằng giữa lợi nhuận ngắn hạn và giá trị dài hạn.

8. Không hoạch định chiến lược.

Một số marketer cho rằng lập kế hoạch marketing là vô ích vì “thị trường thay đổi quá nhanh”. Đây là quan điểm nguy hiểm.

Kế hoạch không phải là thứ để cất trong ngăn kéo, mà là bản đồ định hướng giúp doanh nghiệp nhìn thấy vị trí hiện tại, mục tiêu tương lai và con đường đi đến đó.

💡 Bài học:
Hãy dành thời gian lập kế hoạch ít nhất 6 tháng một lần – không chỉ để dự đoán, mà để nhìn nhận toàn cảnh. Một bản kế hoạch tốt giúp bạn nhận ra lỗ hổng, cơ hội và tối ưu nguồn lực.

Kết luận: Sai lầm lớn nhất là không học từ sai lầm

Trong marketing, sai lầm là điều không tránh khỏi. Nhưng chỉ những người chịu học từ sai lầm mới có thể phát triển thương hiệu mạnh mẽ.

8 sai lầm trên không phải để phán xét, mà là để nhắc nhở chúng ta luôn giữ tinh thần:
– Học hỏi từ thị trường.
– Thử nghiệm liên tục.
– Đặt khách hàng làm trung tâm.

Marketing không bao giờ “hoàn hảo”. Nhưng nếu bạn tránh được 8 sai lầm này, bạn đã đi trước phần lớn đối thủ một bước.