Product Roadmap – Đừng biến nó thành To-do List

Chia sẻ từ một PO có 8 năm “lăn lộn” cùng sản phẩm & team Agile.

Khi mới bắt đầu làm PO hay BA, tôi từng nghĩ rằng Product Roadmap là bảng danh sách tính năng – càng chi tiết càng tốt, càng sát timeline càng chuyên nghiệp. Tôi từng vẽ roadmap kiểu “Sprint 1 làm A, Sprint 2 làm B”, phân giao rõ ai làm gì, thời gian bao lâu… Và rồi tôi nhận ra: cách làm đó có thể giết chết sự linh hoạt và mục tiêu chiến lược của cả sản phẩm.

1. Roadmap là định hướng – không phải kế hoạch hành động.

Roadmap không trả lời “Làm cái gì”, mà trả lời “Vì sao phải làm điều đó?”
Nó không phải danh sách công việc, mà là tuyên ngôn chiến lược:
– Sản phẩm đang đi đâu? (Vision)
– Khách hàng đang gặp vấn đề gì cần giải quyết?
– Chúng ta muốn thay đổi hành vi, kết quả hay trải nghiệm nào?

Ví dụ:
Q4 năm ngoái, tôi đặt mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi checkout trên app lên 3% (từ 1.5%).
→ Không phải “làm thêm popup khuyến mãi”, mà đặt vấn đề:
– Vì sao khách hàng rời giỏ hàng?
– Trải nghiệm có chỗ nào khiến họ nghi ngờ hoặc mệt mỏi?
Từ đó, cả team cùng brainstorm giải pháp chứ không “làm theo đơn đặt hàng”.

2. Roadmap không phải Gantt Chart hay Backlog

Nhiều PO tôi từng mentor vẫn hay nhầm: roadmap = bảng kế hoạch chi tiết theo tuần/sprint. Điều này chỉ đúng khi bạn làm dự án có đầu/cuối rõ ràng – chứ không phải product phát triển liên tục.

Làm sản phẩm cần linh hoạt, vì người dùng không hành xử như trong bản thiết kế.
Một roadmap cứng nhắc có thể khiến team:
– Quá chú trọng “xong tính năng” hơn là “giải được bài toán”
– Bỏ qua phản hồi thực tế để giữ đúng tiến độ “theo kế hoạch”

Một ví dụ tôi từng gặp:
Team được yêu cầu làm chatbot để giảm áp lực call center. Sau pilot, khách hàng lại thích gọi điện hơn là nhắn tin. Nếu roadmap chỉ là task list, chúng tôi đã phí 2 tháng làm một thứ không ai dùng.

3. Roadmap dẫn hướng – Backlog thực thi

Cách tôi tư duy roadmap hiện nay là:
– Roadmap đưa ra “tầm nhìn và mục tiêu cần đạt”
– Backlog là “các công việc cụ thể sẽ được ưu tiên” để đạt được mục tiêu đó

Ví dụ, nếu roadmap đặt mục tiêu tăng tỷ lệ active user tuần đầu lên 80%, backlog sẽ có:
– Cải thiện onboarding
– Gửi thông báo đẩy đúng thời điểm
– Thêm checklist nhiệm vụ đầu tiên cho user mới…
– Mọi task trong backlog đều phải trả lời được: “Liệu việc này có giúp đạt được mục tiêu trong roadmap không?”

4. Tổng kết – Roadmap là kim chỉ nam, không phải bảng tính feature.

Sau gần một thập kỷ làm sản phẩm, điều tôi rút ra là:
– PO giỏi không phải người “vẽ được kế hoạch sát nhất”, mà là người giữ được định hướng đúng đắn trong sự thay đổi.
– Roadmap giúp bạn và cả team:
– Không bị cuốn vào vòng xoáy “build cho đủ”
– Luôn quay về câu hỏi cốt lõi: chúng ta đang giải quyết vấn đề gì cho người dùng?
– Và đôi khi, biết điều chỉnh roadmap đúng lúc – mới là điều giúp sản phẩm sống sót và phát triển lâu dài.

Nếu bạn đang làm sản phẩm, hãy nhìn lại Roadmap của mình:
– Nó có trả lời được câu hỏi “vì sao làm?” hay chỉ đơn thuần là “làm cái gì”?
– Nó đang hướng team đến một mục tiêu cụ thể – hay chỉ là tập hợp feature chưa ai kiểm chứng?

Hãy để roadmap là công cụ định hướng giá trị – chứ không phải bản đồ tính năng.